タイミーで湊町リバープレイス３階のイタリアンレストランCOMMA難波店に行きました。とんでもなく酷かったです。

タイミーで湊町リバープレイス３階にある株式会社ANFというところが運営しているイタリアンレストランCOMMA難波店に行きました。

ビアガーデンの設営のためにタイミーから５人が集められていました。

しかし現場にはテントの設営やビアガーデンの設営などについて指示をする社員やアルバイトの人は誰もいませんでした。

一応は社員やアルバイトの人は数人いましたが、全員がカウンターの中やレストランの中にいて誰一人ビアガーデンの設営に関わろうという人はいませんでした。

その中で一人のタイミーのおばさんがなぜかめちゃくちゃ仕切りたがりで、他のタイミーに対して指示を出していました。

しかしそのおばさんも根本的にわかっていないので、テントの設営の途中でわからなくなり、どうしようと途方にくれることになりました。

私がそのおばさんに「社員やアルバイトが指示をしないのはおかしいからそれを言うべきだ」ということを言いました。

するとなぜかそのおばさんがこちらに「現実問題社員やアルバイトが来ないんだからそんなことを言っても意味がない！嫌なら帰れ！」などと言ってきました。

私は社員の人に「そもそも設営のやり方も何もわからないのにタイミー任せにしてるのはおかしい」ということを伝えました。

社員の人は「正直、テントの設営のやり方は難しくてこっちもわからない。だからタイミーのおばさんに任せていた。」と言いました。

私は「やり方がわからないから、タイミーのおばさんに任せているというのはそもそもおかしい。社員やアルバイトの人がしっかりとタイミーの人たちに指示を出すべきだ」ということを伝えました。

テント設営は素人のタイミーだけでやると大ケガを負うリスクが非常に高いからです。

帰りにそこのアルバイトの人と受付のジャケットを着た女性の方に「ありがとうございました」と挨拶しましたが、無視されました。。

ここのイタリアンレストランに入ったのは３回目でした。

前回はホールをやりましたが、その中でお客さんから「受付の不手際で３０分待たされて、さらに席についてからも３０分待たされて２時間制なのにもう残り１時間しかない。何時スタートになっているのか？」と聞かれました。

私はカウンターにいたアルバイトか社員の女性に「お客さんが～の事情で怒っている。何時スタートになっていますか？」と聞きました。

するとその女性は私の話を途中で遮り「予約時間で！」と言いました。

私は仕方ないのでそのむねをそのお客さんに伝えに行くと、案の定、お客さんたちは「そもそも開始時間が遅れたのはフロントの不手際だし、席に着いたあとに始まらないのもそちらの不手際じゃないか」と怒り出しました。

私はお客さんが言ってることがもっともだなと思いました。

私はお客さんにもう一度言いに行きますと伝えて、社員かアルバイトの女性のところにいきました。

しかしまたその女性は私の話を聞こうともせずに「予定時間で！」と言いました。

私はその女性はまったく話を聞かないと思ったので、別の男性社員の方に伝えて時間を延ばしてくれるように対応してもらいました。

本来、こういったトラブルのときはタイミーに対応させるのではなく、社員やアルバイトの人がまっさきに駆けつけて対応するべきではないかと思いました。

トラブルもすべてタイミー任せにして、自分はカウンターから動かないということに違和感を感じました。

また洗い場に入ったときも、そのお店のやり方がわからないのでやり方を聞くと女性の方がすごいめんどくさそうに「洗い場はもういいって」などと言われました。

こういったこともあり、あまりにも酷いと思ったので株式会社ANFに電話しました。

エリアマネージャーの方から折り返しがありました。

エリアマネージャーの方もテント設営などがタイミー任せになっていたことに関しては、「タイミーに何度も入っている人がいたから大丈夫だと思った、タイミーだけでも結果それでテントができれば大丈夫だと思った」と言っていました。

それに対して私は「結果、タイミーだけでテント設営や準備ができていたとしても、社員やアルバイトの人がいるのに指示をしないのはおかしい」ということを伝えました。

その他の帰りに挨拶をしたが無視されたことなどもすべて伝えました。

エリアマネージャーの方は改善するようにすると言ってくれました。

このお店は最初に来たときに、このエリアマネージャーの男性とホールリーダーの１６歳の女性の方がとても仕事ができていて、タイミーにも的確な指示を出していたので、また入ろうと思ったところでした。

しかし２回目以降は上記のような酷いことがありました。